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よくある質問

ジョイアートの商品やサービスについて、お客様からよくいただくご質問を掲載しています。

ご注文について

注文内容を確認したいです。

ご購入前では、トップページより「カートの中身を見る」を、ご購入後はログインの後「注文履歴」よりご確認いただけます。

支払い方法にはどのようなものがありますか?

お支払い方法は、クレジット決済または代金引換となります。ご利用可能なクレジット会社は「VISA」「MASTER」「JCB」「ダイナーズ」「アメックス」です。

領収書の発行はできますか?

当店では領収書の発行を行っておりません。
代金引換の場合は運送業者発行の「品代金領収書」(送り状控え)が、クレジットカード決済の場合は、各クレジット会社発行の「利用明細書」が正式な領収書となります。

返品・交換はできますか?

商品お受取日を含め8日以内。
※ただし、以下の場合は返品・交換を受けかねます。あらかじめご了承ください。

【返品・交換を承れない商品】

  • (1)すでにご使用になった商品、開封した商品、汚したり損傷した商品。
  • (2)お客様都合による返品。
  • (3)商品到着後9日以上を経過した商品。
  • (4)メーカーよりの取り寄せ商品。(不良品を除く)
  • (5)電化製品等、保証期間やご購入期間が一定以上を経過した商品。

配送について

複数注文の同梱はできますか?

1注文につき1つのお荷物となりますので、同梱はお受けできません。ご注文の際は今一度ご確認のうえ、ご注文を完了下さいますようお願い申し上げます。

配送先の変更がしたいです。

登録住所以外への配送をご希望の際は、ご注文手続き時にお届け先をご指定下さい。

配送日時の指定はできますか?

宅配便の日時指定サービスがご利用頂けます。
指定可能枠は「午前中」 「14時~16時」 「16時~18時」 「18時~20時」 「19時~21時」から選択が可能です。
※お届け先地域が遠方の場合、時間指定を優先することによって、配達日は1日加算される場合があります。
※日時指定サービスは宅急便の利用規約に基づきます。交通事情・宅配便事情により必ずしも指定時間に配達する事を保証するものではございませんので、予めご了承くださいませ。

海外配送はできますか?

当店では日本国内の配送しか承っておりません。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

商品はいつ届きますか?

当店営業日の15時までのご注文でお支払い方法に問題がない場合に限り、当日発送させて頂きます。
ご注文の受付や発送業務、お問い合わせの受付に関しては下記をご確認ください。

注文経路 注文受付 当日出荷 休業日
インターネット 24時間対応 営業日の15時まで
発送業務
日曜日のみ休業
お問い合わせの受付
平日9時~18時 土・日・祝 休業
商品が届きません。

確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。

会員登録・アカウントについて

旧サイトに登録したアドレスを忘れてしまいました。

お手数をおかけしますが、お問い合わせをお願い致します。

パスワードを忘れてしまいました。

下記リンクよりパスワードの再設定をお願い致します。

パスワードの再設定

登録されている氏名の区切りとフリガナが間違っています。

旧サイトからの移行の際にフリガナが正しくない場合があります。
修正はマイページの「会員登録内容変更」より変更が可能です。

ポイントについて知りたいです。

商品価格110円(税込)毎に1ポイントが付与され、1ポイント=1円でご請求金額や送料に充当してお使い頂けます。登録時付与ポイントや購入ポイントの有効期限は、最終ご購入日より365日となります。
※イベント・キャンペーンにて付与したポイントの有効期限はその限りではありません。

会員を退会したいです。

会員を退会する場合は、ログイン後「マイページ」より「退会手続き」にお進みください。
また、ご購入の記録はプライバシーポリシーに基づき保管管理されますのでご了承ください。

その他

お問い合わせの受付時間が知りたい

お問い合わせの受付は平日9時~18時となっております。土日・祝は休日となります。

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  • 1.Microsoft Edge
  • 2.chrome
  • 3.Fire Fox(最新版)